# Cozi scurte. Experiențe foarte diferite.

Luton și East Midlands au fost aproape la egalitate la timpul raportat la coada de securitate. La mulțumirea față de controlul de securitate, distanța dintre ele a fost de 22 de puncte procentuale.

> Un punct între ele la timpul de așteptare. Douăzeci și două de puncte între ele la mulțumire.

## Un singur punct de control, două răspunsuri

Fiecare rând compară două răspunsuri din același sondaj. Diamantul galben arată ponderea pasagerilor care au raportat cel mult cinci minute la coada pentru controlul de securitate. Cercul turcoaz arată ponderea celor mulțumiți sau foarte mulțumiți de experiența controlului.

| Aeroport | ≤5 minute | Mulțumiți / foarte mulțumiți | >20 minute |
| --- | ---: | ---: | ---: |
| Luton | 80% | 74% | 0% |
| East Midlands | 79% | 96% | 1% |
| Gatwick | 77% | 84% | 1% |
| London City | 69% | 85% | 2% |
| Heathrow | 69% | 90% | 1% |
| Manchester | 48% | 91% | 5% |
| Stansted | 43% | 82% | 6% |
| Birmingham | 41% | 84% | 10% |

Baza de răspunsuri diferă puțin între întrebări: 15.169 pentru mulțumire și 14.841 pentru timpul de așteptare. DfT exclude răspunsurile fără răspuns și nu știu din analiza timpului.

## Coada contează. Nu spune toată povestea.

Sondajul Departing Passenger Survey al Civil Aviation Authority, rezumat de Department for Transport, a cerut în 2025 părerea a peste 15.000 de pasageri din opt aeroporturi britanice. East Midlands a intrat pentru prima dată în această serie.
La Luton, 80% dintre pasageri au spus că au așteptat cel mult cinci minute pentru controlul de securitate. La East Midlands, 79%. Diferența este de un punct procentual. La întrebarea despre experiența controlului, 74% dintre pasagerii de la Luton s-au declarat mulțumiți sau foarte mulțumiți. La East Midlands, 96%. Diferența este de 22 de puncte.
Birmingham oferă o verificare în sens opus. Doar 41% dintre pasagerii de acolo au raportat o așteptare de cel mult cinci minute, iar 10% au raportat peste 20 de minute. Cu toate acestea, 84% s-au declarat mulțumiți sau foarte mulțumiți, cu zece puncte peste Luton. La cele cinci aeroporturi urmărite în fiecare an, ponderea așteptărilor de cel mult cinci minute a crescut de la 52% în 2023 la 57% în 2024 și 64% în 2025. Cozile contează. Timpul de așteptare, luat singur, nu explică diferențele mari dintre aeroporturi.
Există limite. Timpul de așteptare este perceput și raportat de pasageri; el nu este măsurat cu un cronometru. Întrebarea despre mulțumire privește întreaga experiență a controlului de securitate, cu tot cu coadă, organizare, personal și proceduri. Profilul pasagerilor diferă între aeroporturi, iar noile proceduri și echipamente Next Generation Security Checkpoint au fost introduse la date diferite în 2025. Graficul descrie o asociere observată într-un sondaj. El nu poate arăta cât de mult ajută o coadă mai scurtă și nici dacă East Midlands gestionează neapărat controlul de securitate mai bine decât Luton.

## Ce trebuie ținut minte

- **Timp perceput.** Pasagerii își estimează timpul de așteptare. DfT spune că estimările pot fi mai mari decât timpul măsurat, dar pot indica diferențe relative între aeroporturi.
- **Experiență completă.** Mulțumirea se referă la controlul de securitate în ansamblu. Întrebarea nu izolează timpul petrecut la coadă.
- **Comparație descriptivă.** Structura pasagerilor diferă între aeroporturi, iar tehnologia NGSC a intrat în funcțiune la momente diferite. Datele nu stabilesc o cauză.

## Cum am citit datele

- **Perioada.** Sondaj realizat în 2025; publicat de DfT la 26 august 2026.
- **Timp de așteptare.** Ponderea pasagerilor care au ales categoria 1–5 minute, afișată aici ca cel mult 5 minute.
- **Mulțumire.** Ponderea răspunsurilor mulțumiți sau foarte mulțumiți la întrebarea despre experiența controlului.
- **Prelucrare.** Valorile afișate sunt procente rotunjite. Diferențele din constatare se calculează din valorile afișate: 79 − 80 = −1; 96 − 74 = 22.

## Documentele de bază

- [Department for Transport, Air passenger experience of security screening: 2025](https://www.gov.uk/government/statistics/air-passenger-experience-of-security-screening-2025/air-passenger-experience-of-security-screening-2025)
- [DfT, tabelele AVI0502 și AVI0504 din setul de date AVI](https://www.gov.uk/government/statistical-data-sets/aviation-statistics-data-tables-avi)
- [Civil Aviation Authority, Departing Passenger Survey](https://www.caa.co.uk/data-and-analysis/uk-aviation-market/consumer-research/departing-passenger-survey/)

Pagina sursă a fost verificată la 27 august 2026.

[Vezi tabelele oficiale AVI0502 și AVI0504](https://www.gov.uk/government/statistical-data-sets/aviation-statistics-data-tables-avi)