Drepturile consumatorului · OUG 140/2021 · text verificat la 7 noiembrie 2026
Ce poți cere dacă produsul s-a stricat în garanție?
Legea nu pornește cu banii înapoi. Ea deschide întâi alegerea dintre reparare și înlocuire, fără costuri, într-un termen care nu poate depăși 15 zile calendaristice, iar reducerea prețului și rezilierea apar când acea treaptă refuză, eșuează sau întârzie. Alegeți situația și termenele voastre apar pe linie, cu un model de mesaj la sfârșit.
Următorul pas și modelul de mesaj
Exemplu: livrat în martie 2026, defect descoperit acum
Poți alege repararea sau înlocuirea, fără costuri, într-un termen convenit în scris care nu depășește 15 zile calendaristice de la anunțarea defectului.
Defectul descoperit în primul an de la livrare este prezumat că exista la livrare, până la proba contrară. Model de mesaj: „Bună ziua, vă informez că produsul livrat la 15 martie 2026 prezintă un defect descoperit acum. Vă rog repararea sau înlocuirea lui fără costuri, în termenul prevăzut de OUG 140/2021, și confirmarea în scris a datei de predare."
Ordinea din lege: întâi conformarea, apoi prețul sau contractul#
Articolul 11 din OUG 140/2021 pune consumatorul în fața unei alegeri proprii: repararea sau înlocuirea bunului. Textul oprește alegerea numai atunci când varianta cerută este imposibilă ori aduce costuri disproporționate față de cealaltă. Ambele se fac „fără costuri", expresie pe care articolul 2 o umple cu cheltuielile necesare de poștă, transport, manoperă și materiale, fără inconveniente semnificative și într-un interval rezonabil care „nu poate depăși 15 zile calendaristice" de când vânzătorul a fost informat despre neconformitate, interval convenit în scris de cele două părți.
| Treapta | Ce se poate cere | Condiția ei |
|---|---|---|
| Prima | Repararea sau înlocuirea, la alegerea consumatorului, gratuit | Cel mult 15 zile calendaristice convenite în scris; imposibilitatea ori costurile disproporționate mută alegerea spre cealaltă variantă |
| A doua | Reducerea proporțională a prețului sau rezilierea contractului | Când vânzătorul a refuzat remedierea, nu a încheiat-o, defectul există „în pofida eforturilor vânzătorului de a o remedia", defectul este suficient de grav ori este limpede că remedierea nu vine la timp |
| La reziliere | Banii înapoi contra returnării produsului | Returnarea se face pe cheltuiala vânzătorului; rezilierea este închisă dacă neconformitatea este minoră, lucru pe care vânzătorul îl dovedește |
Un detaliu din același articol privește începutul vieții produsului: pentru neconformitatea descoperită la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile calendaristice, legea prevede expres înlocuirea. De aceea instrumentul întreabă datele, nu impresiile despre vechimea produsului.
Doi ani, un an și cincisprezece zile: cine dovedește ce#
Termenul general este răspunderea vânzătorului: doi ani de la livrare pentru o lipsă de conformitate care exista la livrare și este descoperită în acest interval. În interiorul lui stă alt termen, al dovezii: neconformitatea descoperită în primul an este prezumată că exista la livrare, „până la proba contrarie", afară de situația în care prezumția este incompatibilă cu natura bunului sau a defectului. După primul an, discuția despre vechimea defectului capătă alt echilibru, iar constatările unui service sau ale unui expert devin piesele centrale.
Termenul scurt este al remedierii: după ce consumatorul a informat vânzătorul, perioada rezonabilă se convine în scris și nu poate trece de 15 zile calendaristice. Scrierea aceasta merită cerută la predarea produsului în service, fiindcă din ea curge treapta următoare atunci când intervalul trece fără rezultat. E-mailul de anunțare a defectului, cu data lui, este documentul care pornește ceasul; modelul de mesaj de la capătul instrumentului este scris pentru treaba aceasta.
La bunurile de ocazie vândute de un profesionist, perioada de răspundere poate fi scurtată prin convenția părților, dar nu sub un an de la livrare. Scurtarea nu este automată: fără o convenție, cei doi ani rămân regula de citit în contract.
Termenul general de doi ani nu este însă singurul ceas: art. 12 alin. (6) prelungește termenele din art. 9 cu timpul de nefuncționare când neconformitatea este remediată prin reparație, de la anunțarea vânzătorului până la predarea bunului în stare de utilizare normală, iar art. 12 alin. (7) face ca, la înlocuire, termenele să curgă de la data înlocuirii pentru bunul înlocuitor. Mai mult, art. 11 alin. (8) spune că, după expirarea termenului din art. 9 alin. (1), consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea bunurilor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate din cauza unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, „în condițiile legii". Dreptul UE adaugă, prin Directiva (UE) 2024/1799, o prelungire unică de 12 luni a răspunderii vânzătorului după o reparație; forma consolidată a OUG 140/2021 din 23 noiembrie 2025 nu o conține, iar la 7 noiembrie 2026 o transpunere românească în vigoare nu era confirmată. Textul consolidat se verifică pe legislatie.just.ro.
Când magazinul întârzie, refuză sau repară fără rezultat#
Cuvântul legii pentru repararea eșuată nu numără încercările. Textul deschide a doua treaptă atunci când o neconformitate este constatată „în pofida eforturilor vânzătorului de a o remedia". O a doua stricare identică după service ajunge, prin urmare, să fie discutată din faptele ei, cu fișele de service în față. Tot pe treapta a doua ajung refuzul de a aduce bunul în conformitate, neîncheierea remedierii la termen, gravitatea suficientă a defectului pentru o reziliere imediată și situația în care vânzătorul declară, ori împrejurările arată limpede, că remedierea nu vine la timp sau fără inconveniente semnificative.
La reziliere, consumatorul restituie bunul pe cheltuiala vânzătorului. Linia de apărare deschisă vânzătorului este mărimea defectului: dacă neconformitatea este minoră, rezilierea nu poate fi cerută, iar dovada caracterului minor îi aparține vânzătorului. Reducerea proporțională a prețului rămâne, în acest scenariu, varianta de discutat.
Refuzurile întâmpinate se pot duce la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, instituția de control în materie. Scara din ordonanță rămâne una de reguli, fără judecarea unui dosar individual; facturile, anunțurile datate și fișele de service sunt piesele care fac orice sesizare citibilă.
Ce nu acoperă arborele de mai sus#
Ordonanța citită privește vânzarea de bunuri de la un profesionist către un consumator. Serviciile, conținutul digital vândut separat și cumpărările între persoane fizice urmează alte reguli, unele în acte vecine. Bunurile cu elemente digitale alimentate continuu au, în aceeași ordonanță, prevederi speciale de răspundere și de dovadă pentru perioada alimentării, pe care instrumentul nu încearcă să le aplatizeze în linia simplă de doi ani.
Garanția comercială din certificatul de la cumpărare curge în paralel cu garanția legală de conformitate și poate fi mai lungă sau altfel condiționată. Ea nu înlocuiește drepturile din ordonanță, iar vânzătorul nu poate trimite consumatorul exclusiv la producător pentru o răspundere pe care legea o pune pe vânzător.
Întrebări frecvente#
Produs defect în garanție: pot cere direct banii înapoi?
De regulă nu din prima. Legea deschide întâi repararea sau înlocuirea, la alegerea ta, fără costuri; reducerea prețului și rezilierea, calea spre banii înapoi, apar la refuz, eșec, depășirea termenului de cel mult 15 zile calendaristice ori la un defect suficient de grav.
Magazinul spune că trimiterea la service mă costă. E corect?
Pentru reparare sau înlocuire, expresia legală „fără costuri" include cheltuielile necesare de transport, poștă, manoperă și materiale. Un cost cerut pentru aceste operațiuni contrazice textul citit.
Câte reparații eșuate trebuie să accept?
Legea nu fixează un număr. Criteriul este ca neconformitatea să existe „în pofida eforturilor vânzătorului de a o remedia"; o reparare încheiată cu același defect prezent stă deja în limbajul acesta, cu fișele de service drept dovadă.
Defectul a apărut la 14 luni de la cumpărare. Mai am drepturi?
Termenul general de răspundere este de doi ani, iar prezumția că defectul exista la livrare acoperă primul an; la 14 luni ești deci în interiorul celor doi ani, iar dovezile despre natura defectului ajută: constatări de service, expertize, istoric de întreținere. Dacă defectul apare după cei doi ani, verifică dacă este un viciu ascuns (art. 11 alin. (8)) sau dacă termenul a fost prelungit printr-o reparație anterioară (art. 12 alin. (6)).
Vânzătorul mă trimite la producător. Cine răspunde?
Pentru lipsa de conformitate din ordonanță răspunde vânzătorul față de consumator. Garanția comercială a producătorului este un drum paralel pe care îl poți folosi, nu o mutare a răspunderii legale.
Am cumpărat un produs resigilat de la magazin. Ce termen am?
Regula rămâne doi ani, dar părțile pot conveni o perioadă mai scurtă pentru bunurile de ocazie, nu însă sub un an de la livrare. Verifică ce ai semnat sau acceptat la cumpărare.
Surse și metoda de verificare#
- Ordonanța de urgență nr. 140/2021 privind vânzarea bunurilor, forma consolidată de pe Portalul Legislativ; accesul automat a eșuat la 7 noiembrie 2026, textul oficial a fost citit în aceeași zi printr-o verificare separată
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, pentru sesizări după refuzul vânzătorului
Articolul, termenele și ordinea remediilor au fost recitite la 7 noiembrie 2026 în textul consolidat al OUG 140/2021, prin verificare separată cu citate din articole, fiindcă portalul a refuzat accesul automat al acestei sesiuni; starea citirii este consemnată în dosarul de surse al proiectului. Pagina explică reguli, nu dă consultanță juridică pentru un dosar anume; refuzurile rămân sesizabile la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Revizie recomandată la orice modificare a ordonanței și cel târziu în mai 2027.